إذا كنت تبحث حلول خدمة العملاء ومراكز الاتصال، كول سنتر وسنترالات فانت في المكان الصحيح، شركة زمن الحلول من الشركات المتخصصة في تركيب أنظمة كول سنتر والسنترالات وأنظمة وأجهزة الهاتف في مسقط عمان والسعودية.
كول سنتر والسنترالات
نظام كول سنتر والسنترالات الهدف منهم هو مساعدة الشركات على إدارة اتصالات الصادرة والواردة والداخلية والخارجية والتواصل مع العملاء عبر مختلف القنوات مثل الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة الحية، الرسائل النصية القصيرة والوسائط الاجتماعية.
هل ستحتاج إلى سنترال أو كول سنتر؟
يسمح لك كلا النظامين بإجراء واستقبال المكالمات الهاتفية، فيما يلي الأشياء الأساسية التي يجب مراعاتها عند تحديد النظام الذي سيعمل بشكل أفضل مع احتياجات عملك:
الميزات والوظائف واحتياجات الأداء
إذا كنت تبحث عن طريقة يتواصل بها موظفوك مع بعضهم البعض، وإجراء مكالمات هاتفية صادرة من حين لآخر، والرد على المكالمات الهاتفية الواردة، فسيكون السنترال كافياً.
إنه، بعد كل شيء، النمط التناظري التقليدي لأنظمة الهاتف التي تستخدمها الشركات لسنوات عديدة.
تشمل مميزات السنترال ما يلي:
- دليل ملحقات الموظفين
- وضع المتصلين قيد الانتظار (مع الموسيقى أو الرسائل المخصصة أثناء الانتظار)
- الموظف أو البريد الصوتي للإدارة
- تحويل المكالمات والمكالمات الجماعية
إذا كان هدفك هو المزيد من خدمة العملاء، المبيعات، الإنتاجية فإن برنامج كول سنتر سيوفر مجموعة ديناميكية من الميزات التي ستحافظ على رضا عملائك وفريقك بأقصى كفاءة.
يتيح برنامج كول سنتر للشركات التعامل مع استفسارات العملاء من أي قناة اتصال (مثل الدردشة والبريد الإلكتروني والهاتف والشبكات الاجتماعية)، وتكون أكثر كفاءة مع المكالمات الصادرة، تحسين أداء الوكيل، تحليل البيانات، تحقيق تجربة العملاء وتحقيق أهداف المبيعات.
احتياجات التوسع
مع استمرار نمو نشاطك التجاري، ستضيف بلا شك وكلاء جدد.
تم تصميم السنترالات للسماح فقط لعدد معين من الهواتف والخطوط مع صندوق مركزي (بأسعار تتراوح من بضع مئات إلى عدة آلاف من الدولارات) التي تدعم عددًا كبيرًا (ولكن محدودًا) من الخطوط، عادةً في أي مكان من 8 إلى 32.
إذا تجاوزت النظام الذي لديك حاليًا، فسيتعين عليك الدفع مقابل السعة الإضافية.
باستخدام كول سنتر، يمكنك توسيع نطاق العمل أو خفضه على الفور، دون الحاجة إلى شراء معدات إضافية، أو طلب التزام كبير بوقت من فريق تكنولوجيا المعلومات لديك.
احتياجات المعدات
عندما يتعلق الأمر بإعداد السيرفر، فهناك قائمة غسيل بالمعدات المطلوبة لبدء حتى أبسط الأنظمة.
تشمل هذه المكونات:
- خزائن ومساكن أخرى
- وحدة التحكم أو لوحة المفاتيح (للتحكم في المكالمات الواردة)
- الأسلاك والكابلات
- محطات أو أجهزة هاتف لكل مستخدم
على العكس من ذلك، فإن قائمة المعدات المطلوبة لاستخدام برنامج كول سنتر تكون أقصر بشكل كبير.
كل ما يحتاجه وكلاؤك هو:
- جهاز كمبيوتر متصل بالإنترنت
- سماعة رأس
تجدر الإشارة أيضًا إلى أن المرونة والحد الأدنى من متطلبات المعدات لبرامج كول سنتر السحابي توفر بيئة مثالية لتوظيف وكلاء محليين، وهي طريقة مجربة لجذب المواهب الجيدة، وزيادة معدلات الاحتفاظ بالوكيل بنسبة 30٪ وتوفير التكاليف.
لا تتردد في التواصل بنا للحصول على مزيد من المعلومات حول أجهزة وبرمجيات كول سنتر والسنترالات.
أقرأ أيضاً: