مرحبا عزيزي , عند التحدث عن إدارة علاقات العملاء او توثيق إدارة علاقات العملاءPdf او doc او ppt , فاننا نتحدث عن مجموعة خصائص او صفات خلقت برنامج او نظام إدارة علاقات العملاء crm. ابرز هذه الخصائص هي الديناميكية أي قدرة النظام على ملائمة المدخلات والمخرجات والعمليات والإجراءات في المؤسسة , بعكس الأنظمة الأخرى الثابتة […]
Continue reading
إدارة علاقات العملاء (CRM) و تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وجهان لنفس العملة الربحية. تخطيط موارد المؤسسات وإدارة علاقات العملاء متشابهة في العديد من الطرق، كما أنها تستخدم على حد سواء لزيادة الربحية الإجمالية للأعمال التجارية. تتداخل هذه النظم في بعض المجالات، ويمكن أن تتكامل تماما في مجالات أخرى.، وبما أن وظائفها الأساسية مختلفة تماما، فمن […]
Continue reading